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深化零售轉型 探索新零售發展模式光大銀行零售客戶突破1億戶

2019-10-10 04:01:55 來源:

  近日, 記者從光大銀行獲悉,光大銀行零售客戶目前已突破1億戶大關。

  截至2019年上半年,光大銀行記卡累計發卡6,713.44萬張,當年新增205.44萬張; 信用卡累計發卡6,686.33萬張, 當年新增發卡633.60萬張; 手機銀行APP客戶突破3,430萬戶。

  在建設“一流財富管理銀行”的戰略引領下,光大銀行積極探索新零售發展模式, 以客戶為中心,重塑渠道、產品和服務,加快“敏捷、科技、生態”轉型。 光大銀行積極搭建互聯網合作渠道,構建數字化、線上化獲客新模式;推動重點項目和業務落地,為客戶提供多元化、專業化的金融服務;專注業務流程優化和服務效率提升,加快營業網點的智能化、輕型化轉型。

  破億動能:

  深入互聯網渠道獲客,推動重點項目落地,加大科技賦能

  近年來,光大銀行通過與百度、阿里、騰訊、京東新浪等互聯網頭部平臺合作,將互聯網的流量優勢與銀行的專業金融服務能力相結合,積極拓展線上化業務,提升線上營銷能力。目前,光大銀行通過線上渠道獲客1198萬戶。

  依托重點項目和業務,光大銀行充分發揮薪資代發、三方存管、資金托管、出國金融等項目的客戶導入作用。“薪悅管家”綜合金融服務平臺為薪資代發客戶提供專屬化的一站式綜合服務;以出境場景為依托,光大銀行的“出國云”業務模式為個人客戶和合作商戶提供出境前中后、出國上下游產業鏈的全流程出國金融服務。

  此外,光大銀行還加大科技賦能,應用金融科技新技術,升級智能服務渠道,推進智能柜臺、移動外拓PAD、客戶經理工作臺、光大超市等重點項目建設。2018年12月,光大銀行首家具有超市形態的銀行網點———“伴客易”光大超市開業,光大超市除了能辦理商業銀行業務外,還集成了光大集團旗下其他企業的產品和服務。

  深化轉型:“名品”工程、數字化建設、客戶挖掘和場景金融齊發力

  受宏觀經濟調整、 利率市場化等因素影響,近年來,商業銀行傳統業務利潤空間不斷降低,存貸利差持續收窄。為應對市場環境變化,多家商業銀行加大零售業務投入,推動零售業務轉型。自去年開始,光大銀行明顯加快了業務轉型步伐,并取得了較好的成績。

  2019年中報數據顯示,光大銀行零售客戶存款6,945.64億元, 比上年末增加995.34億元, 增長16.73%。 零售業務貢獻營業收入270.36億元,較去年同期增長54.28億元。私行客戶資產總量3,547.67億元, 比上年末增加346.09億元,增長10.81%。

  順應監管要求和市場變化,光大銀行合理調整理財產品結構,搭建凈值型產品體系,圍繞“七彩陽光”系列產品,持續拓展直銷業務,同時布局代銷業務。作為中國最大的開放式繳費平臺,光大銀行“云繳費”今年以來持續打造生活圈、經營圈、政務圈三大場景,項目接入保持快速增長,非稅云、交通云實現重點突破,繼續保持市場領先優勢。“陽光個貸”加快業務線上化、集約化和智能化建設,新E貸業務流程實現手機移動端的客戶“一站式”貸款服務,提升線上營銷與風控效率。

  在金融科技不斷重塑銀行業態的當下,光大銀行也在持續推進數字化建設。目前光大銀行智能柜臺已遷移九成柜臺業務功能,有效提升了網點的服務效率;外拓PAD系統支持外拓主動營銷,擴大了業務辦理范圍;手機銀行上線智能搜索、語音識別、千人千面、視頻客服等功能,改善了客戶智能服務體驗。此外,光大銀行還加強了大數據、云計算、生物識別、人工智能等技術的研究和應用。

  拓展新客戶群,挖掘潛力客戶,提升客戶質量,也是光大銀行零售轉型的重要方面。為此,光大銀行在五個方面持續發力,包括持續推動項目導入客戶, 保持高價值客戶平穩增長;發揮云繳費名品營銷作用,提升用戶向客戶的轉化率;完善零售客戶評分模型,實現客戶全生命周期管理;推進零售系統平臺建設,實現客戶畫像和智能營銷;加強集團內企業聯動,共享資源,促進業務協同發展。

  此外, 光大銀行在零售轉型中還聚焦E-SBU生態鏈建設,做實場景金融。通過整合光大集團內各類資源,豐富客戶服務手段,從綜合金融、 場景金融兩條路徑推動財富E-SBU個人客戶生態鏈建設,即圍繞高凈值客戶打造私行生態鏈;圍繞長尾客戶打造移動金融生態鏈; 圍繞出國場景打造出國云生態鏈;圍繞旅游場景打造旅游生態鏈;圍繞生活繳費場景打造云生活生態鏈。

  光大銀行相關負責人表示,未來光大銀行還將積極搭建客戶分層管理服務體系,實施客戶生命周期管理計劃,構建以客戶為中心的智能營銷中臺,持續增強客戶服務能力,優化業務受理流程和渠道,提高客戶對金融服務的可得性和滿意度,提升金融服務的便利度和覆蓋率,讓光大銀行的金融產品和服務惠及更多的客戶。

(文章來源:新文化報)

  

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